酒店是让人喝酒吃饭的地方，一般都是以顾客为上帝，服务好顾客才是酒店的重中之重。但是在前段时间，浙江余杭的严女士却没有享受到优质的服务。因为他在酒店吃饭的时候因为脚下一摊水摔倒了，虽然人没有什么大碍，但是价值4800元的手镯却摔裂了。这件事情到底应该怎么算呢？
严女士说，当天正好下着雨，她去酒店吃饭，但是在通过酒店走廊的时候不小心摔倒了。还好他反应比较迅速，两只手撑着地，没有对自身造成什么大的损伤，但是等他站起来再仔细一看，她的手镯却被摔裂了。
严女士往脚下一看，发现地上正好有一滩水，正是那滩水让严女士摔了一跤。所以严女士认为这个责任应该由酒店来承担。严女士找酒店经理进行理论，但是酒店经理却怀疑是严女士进来时手中的伞所留下的水渍让其摔倒，所以酒店没有责任。
对于这样的事情，我们找监控就再合适不过了当看完监控之后发现这滩水原本就是存在的。看完监控之后，酒店经理认识到了自己的错误，并向严女士做出了赔偿，并且向严女士道歉。严女士看到酒店经理这么诚恳，也就不再追究。小编觉得酒店经理的做法非常正确，因为九点开门做生意讲究的就是服务态度，他这样的做法不仅能给自己的酒店带来好的口碑，也能为自己积累更多的客流量。
