“这些废品是我自己辛苦捡来的，属于私人物品。物业公司未经我同意擅自处理，必须给我一个说法。”当事人陈婆婆愤怒地说。
物业公司工作人员则表示，“先前每个单元门都张贴了清理楼道的通知，明确标明业主逾期未自行清理的物品将由我们公司统一处理。所以，我们的行为并无不当。”
某日，深圳市光明区一小区发生了一起业主和物业的纠纷。小区物业公司开展楼道整治行动，在行动中清理了业主陈婆婆堆放在电梯口通道和楼梯转角处的废品。陈婆婆回家后发现自己费心捡来的废品不翼而飞，于是找到物业公司要求赔偿损失。双方各执一词，闹到所在社区居委会。居委会在了解事由后，引导双方当事人申请人民调解解决纠纷。收到调解申请后，光明区新湖街道荔湖社区人民调解委员会即刻展开调查。
老人古稀之年爱拾废品，物业公司苦不堪言
社区调解员通过与物业公司、陈婆婆以及周围业主沟通，了解得知陈婆婆70多岁，目前一人居住，无劳动能力，所以平时在小区散步的时候，看到有纸皮废品就想收集起来，卖点废品补贴家用。由于物业公司先前有过清走其废品的行为，因此她非常抵触物业公司。小区其他业主对陈婆婆意见很大，经常向物业公司投诉。他们认为陈婆婆占用公共楼道堆放废品，不仅影响居住环境，还存在安全隐患。而小区物业公司对陈婆婆意见也很大，认为陈婆婆乱翻垃圾桶的行为给小区保洁增加了工作量。
废品能不能清理？业主和物业公司各持己见
陈婆婆一直秉持着“废品属于私人物品，物业公司未征得其同意不可以擅自处理”的想法。而物业公司工作人员也维持之前的观点，认为陈婆婆长期占用公共区域堆放废品，不仅存在消防安全隐患，还会影响文明城市创建。
面对上述情况，调解员分别对双方当事人释法明理。首先向物业公司阐明：虽然清理小区公共部分的杂物属于物业公司的职责，但是也应该合理、妥善地与业主进行沟通和处理，在陈婆婆不知情、不在场的情况下擅自处理她的废品需要承担相应责任。
其次，根据《中华人民共和国民法典》第二百八十六条和《中华人民共和国消防法》第二十八条，调解员向陈婆婆明确表示：对于物业公司执行政府依法实施的应急处置措施，业主应当依法予以配合。电梯口通道、楼梯转角处属于业主共有部分，在公共区域堆放废品，系侵犯了其他业主的合法权益。
各退一步，废品堆积问题妥善化解
经过调解员的反复劝导，物业公司一方先行作出让步，真诚地向陈婆婆道歉，并表示应该用陈婆婆能接受的方式进行沟通。随后，陈婆婆也意识到自身的错误。最终，物业公司和陈婆婆心结解开，矛盾化解，陈婆婆也保证今后不会在电梯口通道、楼梯转角处堆放废品。
三个月后，荔湖社区针对该小区拾荒老人堆放废品的投诉进行回访，物业公司和业主都表示经过之前的调解，此现象已得到显著改善，电梯口通道、楼梯转角处不再被废品堵塞，大家的生活环境质量得到了提高，安全也得到了保障。
文/图：司新宣、人参处、光明区司法局
通讯员：王琰、麦稀晴
